Key Performance Indicator(重要業績評価指標)の略で、施策の最終目標(KGI)に至る過程の達成度を測るために設定する中間指標。インフルエンサーマーケティングでは、施策の目的に応じて適切なKPIを選ぶことが設計の出発点となる。
代表的な設定例として、認知拡大が目的ならリーチ数・インプレッション数・CPM、興味喚起や態度変容が目的ならエンゲージメント数・エンゲージメント率・CPE・保存数、獲得が目的ならリンククリック数・CV数・ROASなどが使われる。UGCの創出を目的に、ハッシュタグ投稿数をKPIとする場合もある。
実務でありがちな失敗は、認知目的の施策を購買系KPIだけで評価してしまい「効果がなかった」と誤った結論を出すことである。施策の目的とKPIの対応関係を事前に社内で合意し、インフルエンサー側にもインサイト実績の共有範囲を依頼段階で伝えておくことが重要である。
実務での使い方
目標を達成できているかを測るための中間指標です。インフルエンサー施策では、目的によって見るべき数字がまったく変わります。
認知の獲得が目的ならリーチ数とインプレッション数、興味の喚起が目的なら保存数とプロフィール遷移数、購買が目的ならクーポン利用数と計測用URLの経由売上、が主なKPIになります。いいね数は最も目に付きますが、実は施策の成否とあまり連動しません。
初回は実績値がないため目標を置きにくいものです。その場合は最初の1回を基準値づくりと割り切り、2回目以降に前回比で目標を置くほうが現実的です。
よくある誤解
フォロワー数の増加をKPIに置くケースがありますが、単発のタイアップ投稿でフォロワーはあまり増えません。増やしたいなら、アンバサダー契約のように継続的に露出する設計にするか、フォロー＆リポストのキャンペーンを別途組む必要があります。